سياسة الاسترجاع

 

🚚 سياسة الإرجاع

عنا سياسة إرجاع لمدة 30 يوم، يعني فيكي تطلبي إرجاع خلال 30 يوم من وقت استلامك للطلب.

✅ شروط الإرجاع

عشان يكون المنتج مؤهل للإرجاع، لازم يكون:

  • بنفس الحالة اللي استلمتيه فيها – ما تم استخدامه، وبغلافه الأصلي

  • مع الفاتورة أو إثبات الشراء

لبدء عملية الإرجاع، ابعتي لنا على: hiba@nurscented.com
بعد الموافقة، رح نبعثلك ملصق شحن وتعليمات الإرجاع.
ملاحظة: أي منتج يرجعلنا بدون موافقة مسبقة ما رح نقدر نستلمه.

📦 الأضرار والمشاكل

من فضلك افحصي الطلب عند الاستلام، وتواصلي معنا فورًا على hiba@nurscented.com إذا:

  • كان المنتج تالف أو فيه خلل

  • استلمتي منتج غير اللي طلبتيه

رح نراجع المشكلة ونحلها بأسرع وقت ممكن.

❌ استثناءات – منتجات غير قابلة للإرجاع

في بعض الحالات ما منقدر نقبل الإرجاع، منها:

  • المنتجات المستخدمة، مثل الشموع اللي تم إشعالها

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

  • المواد القابلة للتلف

  • المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال

  • المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا

إذا عندك استفسار عن منتج معيّن، ابعتي لنا على hiba@nurscented.com

🔄 الاستبدال

أسرع طريقة للاستبدال هي ترجع المنتج أولًا، وبعد الموافقة عليه، تطلبي المنتج الجديد بعملية شراء منفصلة.

💸 الاسترجاع (الريـفـنـد)

بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، رح نبعثلك إشعار بخصوص حالة الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة، بيرجع المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل.

ملاحظات:

  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا إذا الخطأ من طرفنا (مثل منتج تالف أو خاطئ)

  • ممكن البنك أو شركة البطاقة تتأخر بنشر المبلغ بعد ما نرجعه

  • إذا مرّ أكتر من 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وما وصلك المبلغ، اتواصلي معنا على hiba@nurscented.com

📬 تكاليف الشحن عند الإرجاع

الزبونة بتكون مسؤولة عن تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا إذا السبب خلل أو خطأ بالطلب.